Según un estudio de Universal McCann sobre consumo de las redes sociales en 54 mercados, incluido España, ha desvelado que más de tres cuartas partes de los usuarios de internet poseen, al menos, un perfil en alguna red social.

Esto no se trata de una moda, más de 1.500 millones de accesos a redes sociales al día. Ni de cosas de jóvenes, es cierto que el segmento de edad de 16-24 años es el más numeroso en la redes sociales pero el que más ha aumentado su uso ha sido el segmento de 25 a 34 años (ha pasado de un 52% a un 70%).Las redes sociales han revolucionado la forma de comunicarse entre la gente en los últimos años, ¿cuántas veces elegimos la red social para comunicarnos con nuestros contactos en vez de llamar por teléfono?. Las redes sociales son el medio por el que mantenemos contacto con más número de gente (una media de 52 personas), tras la mensajería instantánea (40-50 personas) y otros medios más “convencionales” como el teléfono y el “cara a cara” (por debajo de 40).

En breve, ya no diremos ¿me das tu móvil?, si no ¿me das tu facebook?. Cosa que entre los hallazgos sociales nocturnos ya se está convirtiendo en un habitual.

Si esto es así, si es una tendencia creciente, si los usuarios cada vez son más numerosos y activos en la redes sociales (el estudio dice que un 60% sube fotos y un 30% vídeos), las marcas deben ser igual de activos. Deben salir a la pista de baile, deben bailar con sus públicos. No basta con abrir un perfil y lanzar mensajes a diestro y siniestro, deben escuchar la música.

Que los medios de comunicación sociales han cambiado las relaciones de poder entre las marcas y los clientes no es una afirmación nueva. Realmente, los que nos dedicamos a esto llevamos sabiéndolo desde hace años, los que parecía que todavía no lo tenían muy claro eran los “dueños” de muchas de esas marcas, que consideraban los medios sociales como “cosas de niños” y modas pasajeras. Ahora se han dado cuenta de que las marcas ya no tienen el poder de su comunicación, que cualquier usuario descontento tiene un altavoz muy poderoso gracias a las redes sociales, el “boca-oreja” es mucho más potente y un comentario de un usuario puede generar toda una corriente de opinión: la marca ya no controla el mensaje dentro de esta comunicación totalmente bidireccional, siempre recibirá una respuesta.

Según un estudio de MiresBall y KRC Research, el 40% de los representantes de marcas de todo el mundo sienten que las redes sociales tienen mucho que ver con la integridad de la marca. Además, el 34% de ellos cree que los social media han provocado cambios en su estrategia de marketing.

El 52% de los encuestados cree que las redes sociales les han dado la oportunidad de alcanzar a nuevos consumidores.

El sector se encuentra dividido prácticamente a la mitad en cuanto a si estos sitios les ayudan a crear marca, con un 35% que cree que sí y un 30% que dice que no.

Ahora ya comenzamos a estar de acuerdo las agencias y los anunciantes y ya no nos miran con caras raras cuando se proponen acciones en medios sociales dentro del plan de comunicación de la marca.

Sólo queda trabajar y trabajar, ya que si vemos las cifras de Facebook (con 500 millones de usuarios), más todos los que se encuentran en otras redes multitudinarias, como Twitter, tenemos la prueba de que estamos ante un reto muy estimulante.